Organización

En la parte superior de Capta hay un menú horizontal, aquí se encuentra la opción de organización:

Esta es la pantalla principal de organización

Aquí se pueden visualizar todos los agentes que se encuentran registrados en Capta. Además, hay una barra lateral izquierda con dos íconos: el ícono de una persona que representa los agentes registrados y el ícono de dos manos estrechándose que representa las empresas registradas en Capta. El caso de empresas es solo estará disponible si el contacto es B2B (business to business).

Crear usuario

En la parte superior izquierda hay un botón azul que se llama "nuevo", este es para crear un agente dentro de Capta.

Al hacer clic en nuevo, se abre una ventana emergente donde se solicita la información del agente a invitar (nombre, correo y cargo), luego los permisos organizacionales que se van a activar al agente, por último, activar permisos en los ambientes a los que va a pertenecer el agente.

Editar usuario

Así se es la pantalla de un agente que pertenece a la organización:

Aquí está la información del agente con la que se registró, nombre, correo, cargo y una foto del perfil en caso de que el agente haya subido una, todos los permisos que se dieron en anteriormente cuando se creó el usuario. Todos los permisos se pueden editar cuando se desee por un usuario administrador.

Ausente

Cuando un agente no está disponible para atender casos, sea por vacaciones, incapacidades u otra razón, hay una opción de poner al agente en modo ausente en Capta.

Al encender esta opción, aparece un recuadro de reemplazo, en este espacio se elige a la persona que va a reemplazar al agente ausente, Esto quiere decir que todos los casos que se dirijan a la persona ausente, van a ser redireccionados al reemplazo elegido.