Encuestas
¿Qué son las encuestas?
Las encuestas son un estudio que servirá para medir qué tan satisfechos quedan los clientes con el servicio brindado por la herramienta y los agentes. Es la mejor forma de conocer lo que opinan los clientes.
Esta es la página principal de las encuestas:
Aquí se puede visualizar:
- Nombre y descripción de la entrada.
- Botón que lleva al editor de encuestas.
Editor de las encuestas
Esta es la pantalla principal del editor de encuestas. Lleva la misma estructura que el editor de formularios, ya que al final una encuesta es un formulario que da retroalimentación del servicio brindado.
En la parte de arriba hay un botón que dirige a editar la encuesta.
En la esquina superior derecha hay dos botones, guardar y previsualizar. Al finalizar cambios realizados en la encuesta, hacer clic en el botón "Guardar" para no perder los cambios.
En el botón de previsualizar (representado por un ojo) se puede visualizar como se vería la encuesta en versión web y versión móvil.
Versión Web:
Versión Móvil:
En la parte de abajo, se puede editar el nombre de la encuesta y la paleta de colores que la decora.
Una vez se hace clic en el editor de encuestas, aparecerá un botón con el ícono de suma "+", que permite agregar todos los pasos a la encuesta.
Hay gran variedad de pasos para agregar a la encuesta.
- Título: Agregar títulos en la encuesta.
- Calificación: Este espacio es para agregar la manera de calificar (escala de estrellas, satisfacción o me gusta).
- Campo de texto: Campo que solicita texto (se puede exigir algún tipo de validación: correo, solo números, solo letras, teléfonos).
- Opciones: Campo para elegir una entre varias opciones.
- Campo de fecha: Elegir una fecha u hora.
- Comentario: Es un espacio para escribir un comentario.
- Subir archivos: Botón que permite subir archivos.
- CheckBox: Es una casilla de verificación para hacer una o múltiples selecciones en un conjunto de opciones.
- Separador: Es una línea horizontal de color o transparente que divide los espacios entre pasos.
Todos los pasos tienen un editor independiente, aquí es donde se agregan todos los detalles del paso y tienen funciones anidadas.
En la esquina superior derecha del editor de pasos hay cinco opciones: copiar el paso, pegar un paso copiado, eliminar el paso, mover el paso hacia arriba, mover el paso hacia abajo. Cada una está representada con íconos.
En la esquina inferior derecha también hay dos opciones que permiten hacer el espacio obligatorio en el formulario y elegir el tamaño del paso.
Ejemplo de una encuesta
1. Agregamos un paso de calificación en escala de satisfacción, con esto vamos a saber que tan satisfecho quedó el cliente con la atención que se le brindó. En este caso agregamos un paso anidado de comentario en la cara triste, para que explique por qué no quedó satisfecho y mejorar en ese aspecto.
2. El segundo paso es de la encuesta, es un comentario, para que el cliente escriba algún comentario.
3. Una vez le resuelvan el caso, le llegará la encuesta de satisfacción para responderla.
